PREGUNTAS FRECUENTES

Estas son las preguntas más frecuentes de los usuarios de Dear Coach.

  • Información general+

    • ¿Qué beneficios me pueden aportar los profesionales de Dear Coach?+

      En Dear Coach se unen cuatro perfiles de profesionales: psicólogos, terapeutas, coaches y consultores. Todos, cada uno en su ámbito, están cualificados para ayudarte a resolver conflictos, problemas o retos que quieres superar tanto en el plano físico, mental, emocional como en la esfera profesional.

    • ¿Cuál es la diferencia entre un psicólogo, un coach y un terapeuta?+

      Tanto la terapia como el coaching tienen el mismo fin: ayudar a las personas en sus conflictos, enfermedades, retos o en momentos vitales.
      La diferencia radica en la capacitación, metodología y el enfoque usado por cada perfil.

      De cualquier forma, en Dear Coach nos enfocamos en ti, en tus necesidades y en la situación que quieres resolver, independientemente del camino que prefieras elegir para llegar a tu meta.

      Tenemos una premisa clara: “la mejor terapia es la que funciona”.

      El psicólogo es un especialista de la psique humana. Te ayudará a superar enfermedades y trastornos mentales. Está capacitado para el desarrollo de técnicas y métodos que permiten que una persona mejore en el ámbito de la salud mental y pueda lograr sus objetivos personales y profesionales.

      El coach, te acompañará en cualquier objetivo personal o profesional que te propongas y hará todo lo necesario para que estos compromisos y metas sean alcanzadas. Te dará la motivación necesaria para que nunca fracases en tu objetivo.

      El terapeuta, abarca un amplio conjunto de técnicas, metodologías y procedimientos orientados a mejorar la salud de las personas ayudándolas a que aprendan a recuperar su estado natural de salud. Estas terapias son conocidas como terapias alternativas o naturales. Las terapias alternativas proponen una visión global del individuo en la que todos los elementos, físico, intelectual, emocional, espiritual, social y afectivo de su vida están relacionados.

    • ¿Cómo elijo al profesional que mejor puede ayudarme?+

      Tienes tres opciones para encontrar al profesional idóneo para ayudarte:

      • Consulta en las categorías del menú principal (Salud - Emocional - Profesional - Relaciones) los programas disponibles en cada subcategoría y elige el que responde a tu problema.
      • Usa el buscador si quieres usar una técnica específica o encontrar profesionales para una dolencia o problema concreto.
      • Contacta con nosotros a través de formulario de contacto del pie de la página si no sabes cual es el programa idóneo para ti y te conectaremos con aquellos profesionales más afines a tu situación.

      En la biografía de cada profesional tienes toda la información que necesitas acerca del mismo: especialidades, experiencia, formación, habilidades, talentos, y además, puedes consultar las valoraciones hechas por otros usuarios.

    • ¿Puedo confiar en los profesionales de Dear Coach?+

      Todos los profesionales, para poder formar parte de Dear Coach, deben acreditar su formación y experiencia a través de la documentación concreta que les requerimos. En el caso de los psicólogos, tienen que estar inscritos en la lista del Colegio de Psicólogos de su comunidad, proporcionándonos copia del carnet de colegiado. Para el resto de profesionales exigimos las certificaciones concretas expedidas por los organismos competentes en la materia.

      Además, Dear Coach realiza un exhaustivo proceso de selección, actualización y filtro para mantener en la plataforma sólo los perfiles profesionales mejor valorados y cualificados.

      La formación y especialización de los profesionales la puedes consultar en su biografía. En la biografía de cada profesional tienes toda la información que necesitas acerca del mismo: especialidades, experiencia, formación, habilidades, talentos, y además, puedes consultar las valoraciones hechas por otros usuarios.

    • ¿Usar Dear Coach es seguro?+

      Sí, absolutamente.
      Todos los datos proporcionados se encuentran cifrados. La plataforma de Dear Coach está alojada en servidores de alta fiabilidad y seguridad. Todos sus datos personales están encriptados mediante el protocolo de comunicaciones seguras HTTPS (SSL/TLS). A su vez, los datos de acceso a la plataforma se encuentran protegidos.

      Aplicamos la última normativa europea de protección de datos a través del nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) que entró en vigor en mayo de 2016 siendo aplicable desde el 25 de mayo de 2018.

    • ¿Cómo funciona la 1ª sesión gratuita?+

      Con el objetivo de conseguir tu mayor crecimiento y bienestar y la resolución de tus conflictos o problemas, la 1ª sesión que realices de cada programa seleccionado será gratuita.

      Esta 1ª sesión gratuita tiene como objetivo conocer a tu terapeuta o consultor, la explicación de tus necesidades, conocer las especificaciones del programa así como definir un canal de comunicación, en caso de las sesiones on line, óptimo y exento de dificultades técnicas. Su duración puede ser similar a la del resto de sesiones o algo más breve.

      Esta sesión está pensada tanto para entablar lazos de confianza y presentar las dudas y preguntas que pudieran surgirte o necesites satisfacer, como de prueba de que te sientes cómodo con el profesional y programa elegidos.

      En el caso de que no quedes conforme con el programa o el terapeuta, podrás desistir en las 24 horas siguientes a la finalización de la 1ª sesión gratuita a través del apartado “Programas en curso” de tu cuenta sin que suponga ningún coste para ti.

    • ¿Tendrá el profesional la disponibilidad que yo necesito?+

      Tú mismo podrás comprobarlo, ya que cada profesional publica su horario y disponibilidad en la plataforma. Sólo tendrás que elegir la hora de su agenda que mejor se adapte a ti. Además, puedes reservar cada sesión cita a cita o en tandas de sesiones, si tu disponibilidad es muy concreta y deseas asegurar fechas concretas.

  • Programas y eventos+

    • ¿Solucionará el programa mi problema o conflicto?+

      Los programas están creados y han sido probados para solucionar el problema o conflicto al que se refieren o para ayudarte a mejorar notablemente esa situación concreta.
      De cualquier forma, el programa siempre te proporcionará una mejoría patente.

      A la finalización del programa, y en caso de ser necesario, siempre podrás contratar sesiones adicionales para ampliar el programa concluido.

      • Los programas están diseñados para resolver problemas o conflictos específicos.
      • Poseen una metodología y procedimientos estructurados y probados con anterioridad para garantizar sus resultados.
      • Están pensados para ir completando etapas en tu proceso de recuperación o superación, lo que supone que cada etapa finalizada será para ti una pequeña gran victoria.
      • Buscan y consiguen el compromiso del usuario, que es el 50% del éxito de su resultado.

      El crecimiento y la mejora es un compromiso con uno mismo a medio plazo, ya que los innumerables beneficios del desarrollo personal requieren tiempo para materializarse.

    • ¿Qué ocurre si abandono el programa?+

      Es muy difícil que abandones un programa en Dear Coach, ya que nuestro compromiso y el del profesional que elijas, se centrará en ayudarte a que finalices el programa que te ayudará a conseguir tu objetivo. Tu objetivo se convierte en el nuestro.

      Por el tiempo, tampoco hay problema, ya que dispones de todo un año para desarrollar el programa elegido, tomándote el tiempo que necesites.

      Así que, ¿por qué abandonar el medio que te ayudará a mejorar tu vida?

      En el caso de que finalmente abandonases y finalizase el año previsto para desarrollar tu programa, no te preocupes, no te castigues, seguiremos aquí, esperando para volver a verte y comprometidos contigo.

      Recuerda que el importe de las sesiones cobradas sin efectuar, no tiene devolución, ya que el compromiso al efectuar la compra del programa es el pago del programa completo. El pago por sesiones es un medio de pago aplazado que Dear Coach pone a tu disposición para que el coste del programa no sea un impedimento para conseguir tu objetivo.

    • ¿Cómo se realizan las sesiones?+

      Depende de ti. Hay diferentes modalidades, elige el tipo que mejor se adapte a tus necesidades. Puedes elegir programas que tengan sesiones presenciales, online o a domicilio.

    • ¿Cómo se realizan las sesiones online?+

      El medio usado para las sesiones online lo establece el profesional y lo puedes consultar en la ficha del programa. Puede ser skype, facetime, videollamada, llamada telefónica, zoom etc.
      Siempre podrás con el profesional, en la primera sesión gratuita, verificar que el canal escogido os satisface a ambos y que no presenta problemas técnicos.

    • ¿La calidad y resultados de las sesiones online serán iguales que las sesiones presenciales?+

      No sólo tendrá los mismos resultados y calidad, sino que dependiendo de tu problema y perfil podrán aportarte beneficios extras que las sesiones presenciales no pueden ofrecerte.

      Diversos estudios concluyen que la eficacia de la terapia online es por lo menos igual a los resultados de las terapias presenciales tradicionales.

      Además, la terapia online tiene beneficios adicionales:

      • Permite al usuario asistir a las sesiones de forma más habitual, lo que reduce la tasa de abandono.
      • El número de las no-asistencias de las sesiones virtuales es mucho más bajo que en las sesiones presenciales.
      • El paciente puede mostrarse más receptivo y menos intimidado que en las sesiones presenciales.
      • Es efectiva con clientes que pueden tener dificultades de desplazamiento u horarios restringidos.
      • Es altamente beneficiosa para personas con discapacidades.
      • Permite asistir a terapia a personas que están fuera de su país natal.
    • ¿Cómo puedo reservar una sesión?+

      Entra en tu perfil personal en el apartado Programas en Curso y selecciona el día y hora que te venga mejor de la agenda del terapeuta. Cada vez que realices una reserva recibirás un email de confirmación en tu correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas.

    • ¿Puedo cambiar la fecha de una sesión?+

      Sí, podrás hacerlo gratuitamente desde tu dashboard hasta 24 horas antes de la sesión. Cada sesión podrás cambiarla por una única vez, el resto de cambios o cancelaciones se darán como sesiones realizadas. Tu compromiso es primordial para alcanzar tu meta.

    • En el caso de que no asista a una sesión, ¿pierdo el importe?+

      No lo vas a perder siempre y cuando modifiques la fecha de la sesión desde tu cuenta personal con una antelación mínima de 24 horas. En caso contrario, la sesión se dará como realizada.

    • ¿Cómo puedo comunicarme con mi terapeuta o profesional?+

      En tu dashboard o cuenta personal, desde en el apartado Programas en curso podrás comunicarte con el profesional a través del sistema de mensajería.

    • ¿Puedo devolver o cancelar la compra de un programa?+

      En el caso de que, no estés conforme con el programa, podrás desistir en las 24 horas siguientes a la finalización de la 1ª sesión gratuita a través del apartado “Programas en curso” de su cuenta.

      Realizada la cancelación del programa dentro de las 24 horas siguientes a la 1ª sesión, no se generará ningún coste.

      Si no cancelas el programa en las 24 horas siguientes a la 1ª sesión gratuita, nos expresas estar conforme con la contratación del mismo y tu deseo de seguir adelante, lo que generará una relación contractual.

    • ¿Caducan mis programas?-

      Sí, al año natural de haberlos adquirido.
      La compra de un programa no es otra cosa que la materialización de un compromiso contigo mismo y con tu proceso de crecimiento y mejora. Establecemos este plazo únicamente para recordarte ese compromiso.

    • ¿Puedo devolver la entrada a un evento?+

      Por respeto al trabajo de los profesionales no se realizarán devoluciones de entradas a eventos. En caso de que la cancelación de un evento se produzca por parte del profesional organizador del mismo, Dear Coach abonará al profesional el importe correspondiente a las entradas vendidas menos la comisión de gestión, y éste tendrá la obligación de devolver al usuario el 100% del importe de la entrada, dentro del plazo de quince (15) días hábiles desde la fecha de la comunicación pública de la cancelación del Evento.

  • Información sobre pagos+

    • ¿Cuál es la forma de pago?+

      Puedes pagar con cualquier tarjeta bancaria, de crédito o de débito. El pago es totalmente seguro. Utilizamos Stripe, una herramienta líder mundial en procesamiento de pagos. Nosotros no tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.

    • ¿Cómo es el proceso de pago de programas y sesiones?+

      Programas

      Tienes dos opciones de pago:

      • Pago único:
          Con este tipo abonarás en un sólo pago el total del programa.
      • Pago por sesiones.
          Este tipo de pago no tiene ningún recargo ni aumenta el valor del programa. Es una ventaja que te ofrece Dear Coach y sus profesionales para que no existan excusas para mejorar esa parte de tu vida que no te permite ser plenamente feliz.

      En el momento en que contratas el programa, proporcionas tus datos de pago en espera de realizar la 1ª sesión gratuita, pero el cobro (de una sesión o del programa completo, dependiendo de la forma de pago escogida) no se hará efectivo hasta pasadas 24 horas después de haber realizado esa primera sesión gratuita con el profesional, y en caso de que no canceles el programa seleccionado.

      Así, te damos la posibilidad de hacer una primera prueba gratuita, para que de esa forma, puedas estar seguro de haber elegido el programa y profesional que te ayudará a conseguir tu objetivo.

      En el caso de que no estés conforme con el programa, podrás desistir en las 24 horas siguientes a la finalización de la 1ª sesión gratuita a través del apartado “Programas en curso” de tu cuenta. De este modo, no se generará ningún coste para ti.

      Si no cancelas el programa en las 24 horas siguientes a la 1ª sesión gratuita, nos expresas estar conforme con la contratación del mismo y tu deseo de continuar con tu crecimiento y mejora. En ese momento cargaremos el importe del programa completo o el de una sesión, si así has elegido el pago, lo que te permitirá agendar tu 2ª cita con el profesional elegido.

      A partir de este momento, procederemos a cargar en tu medio de pago el importe de cada sesión que reserves en las 24 horas siguientes a la reserva de la cita.

      Si pasa un mes completo sin que reserves ninguna sesión, el último día del mes te cargaremos el importe de una sesión, aunque no la hayas realizado, y quedará abonada para cuando quieras hacerla siempre antes fecha de caducidad del programa, que se producirá un año después de la adquisición del mismo. Es la forma que tenemos de recordarte tu compromiso contigo mismo y tu proceso de cambio. Nunca haremos más cargos mensuales que el número total de sesiones que tenga tu programa.

      A pesar de que Dear Coach te ofrece la ventaja de pagar los programas de forma aplazada a través de las sesiones, el compromiso de compra y pago es con el importe del programa completo.

      Eventos

      Una vez selecciones el evento deseado, podrás pagar la entrada al mismo a través de cualquier tarjeta bancaria, ya sea de débito o crédito.

      El pago es válido únicamente a través de la web, y no durante el evento.

      En las 24 horas siguientes al pago del mismo, recibirás en tu correo electrónico las entradas para el evento.

  • Dudas técnicas+

    • He olvidado o perdido mi contraseña+

      Sólo pincha aquí para solicitar una nueva.

    • Quiero darme de baja+

      Si desea dar de baja su cuenta en Dear Coach puede hacerlo aquí

    • ¿Qué hago si no puedo realizar una sesión online por problemas técnicos?+

      En el caso de cancelación de una sesión a causa de un incidente técnico, no te preocupes, podrás agendar de nuevo una cita sin coste añadido.

      Debes comunicarnos esta circunstancia y los detalles de la misma (programa, profesional, fecha y hora) a info@dear.coach.

  • Información general+

    • Soy profesional, ¿por qué debo pertenecer a Dear Coach?+

      • Sólo te cobramos por cliente adquirido. Sólo pagas si antes ganas. Win to win.
      • Visibilidad y crecimiento para tu negocio. Multiplica tu número de clientes sin ningún coste añadido para ti.
      • La posibilidad de tener un gabinete profesional online.
      • Aumenta tu marca personal y tu posicionamiento en internet.
      • Creamos para ti acciones de comunicación y marketing individualizadas, que difícilmente podrías llevar a cabo tú solo.
      • Poder ayudar y sanar a cientos de personas que necesitan tu ayuda.
      • Ser parte de las tendencias actuales y futuras de desarrollo profesional.
      • Más de 80.000 personas buscan ayuda, cada mes en Google, a través de diferentes palabras claves. Monitorizamos estas búsquedas para ayudarte a enfocar tus programas a ellas maximizando así tus potenciales clientes.
    • ¿Qué tipo de profesional debo ser para poder ofrecer mis servicios en Dear Coach?+

      En Dear Coach conviven 4 perfiles de profesionales capacitados para ayudar a personas en su desarrollo personal y profesional: psicólogos, coaches, terapeutas y consultores.

      Tu formación y experiencia te capacitarán para incluirte en uno o varios de los 4 perfiles. Por tu propia seguridad y por la de los usuarios verificamos todos los perfiles profesionales a través del cotejo de las titulaciones y formaciones.

      Abogamos por un espacio compartido por diferentes disciplinas con un único fin: la mejora y el crecimiento de las personas.

    • ¿Por qué en Dear Coach la 1ª sesión es gratuita?+

      La 1ª sesión gratuita es fundamental para conocer a tu cliente y generar lazos de empatía y confianza.

      Esta sesión gratuita tiene como objetivo que el usuario te conozca y que pueda explicarte su problema a resolver o su objetivo a alcanzar. A su vez, tú como profesional, podrás transmitirle los detalles del programa y la metodología, así como solventar las dudas o preguntas que tenga.

      La 1ª sesión gratis no es un descuento ni una oferta. Es una herramienta para superar las barreras y temores que separan al usuario de usted y empezar sin miedos ni complejos una relación profesional para la resolución de sus problemas, conflictos u objetivos.

      La desconfianza se agrava cuando se trabaja a través de internet. Esto hace que muchas personas desconfíen a primera vista y no terminen de decidirse a contratar los servicios de un profesional online.

      Por todos estos motivos, la 1ª sesión gratuita es una herramienta indispensable siendo tu mejor aliada en la adquisición de nuevos clientes así como para la fidelización de los mismos.

    • ¿Qué disponibilidad necesito para ofrecer mis servicios en Dear Coach?+

      Tú mismo podrás adaptar tu horario según tu disponibilidad y modificarlo cuando lo necesites. Buscamos aumentar tu red de clientes así como expandir tu marca profesional, y para ello, una de las herramientas que te damos es la posibilidad de crear un horario de trabajo personalizado.

    • ¿Cómo puedo recibir valoraciones?+

      Las valoraciones son muy importantes en Dear Coach. Las recibirás cuando un usuario finalice un programa contigo. Son las recomendaciones que hacen tus propios clientes sobre ti y serán uno de los factores decisivos que ayuden a otros usuarios a elegir.

      Las valoraciones también influirán en la posición que ocupes en los listados de las diferentes categorías de programas así como en las acciones promocionales que desde Dear Coach realicemos a nivel nacional.

      Da lo mejor de ti como profesional, ponte al servicio de tus clientes y ellos realizarán el resto. Cuantas más valoraciones tengas, seguramente más clientes generarás y mejores posiciones y reputación online conseguirás.

  • Programas y eventos+

    • ¿Qué es un programa?+

      Un programa es un conjunto de sesiones, presenciales, online o a domicilio, que tienen como fin solucionar o mejorar notoriamente un problema o ayudar a cumplir un objetivo de un usuario.

      Los programas deben estar pensados para resolver y dar solución a conflictos concretos, sanar dolencias o patologías y/o ayudar al usuario a lograr un objetivo personal o profesional.

      Cuanto más definido y preciso sea el programa mejor podrá ayudar al usuario a llegar a su meta final.

    • Yo siempre he trabajado por sesiones, ¿por qué trabajar por programas?+

      Realmente trabajar por programas no es otra cosa que ordenar el contenido y aplicar sistematización y una metodología concreta a las sesiones que estás acostumbrado a realizar.

      Las personas que buscan ayuda lo hacen con objetivos definidos y quieren soluciones concretas para sus problemas. De ahí la importancia de los programas, ya que se centran en acotar un camino para los usuarios.

      • Los programas obedecen a una planificación ordenada de diversas partes de un todo que tiene un fin concreto, estar diseñados para resolver problemas o conflictos específicos.
      • Ayudan al usuario a visualizar un proceso completo, con un principio y un final, lo que favorece el compromiso, la constancia y reduce la tasa de abandono.
      • Poseen una metodología y procedimientos estructurados y probados con anterioridad para garantizar sus resultados.
      • Están pensados para ir completando etapas en el proceso de recuperación o superación, lo que supone que cada etapa finalizada será para el usuario una pequeña gran victoria.
      • Buscan y consiguen el compromiso del usuario, que es el 50% del éxito de su resultado.
      • El usuario podrá, a la finalización del programa y en caso de ser necesario, ampliar el programa concluido con bonos de sesiones para poder ampliar el mismo y continuar trabajando con el profesional elegido.
    • ¿Puedo crear todos los programas que quiera?+

      Sí, puedes crear todos los programas que quieras y que ayuden a las personas a conseguir sus objetivos o metas.

      Te recomendamos que crees programas que respondan a problemas o retos concretos, es decir, que tengan un fin u objetivo bien definido y específico. Cuanto más concreto sea el programa mejor conectará con la necesidad que la persona desea cubrir.

      Te proponemos que revises las dolencias, patologías conflictos u objetivos que normalmente asistes y que a partir de ellos crees los programas específicos.

    • Y, ¿cómo creo un programa?+

      • En primer lugar, debes clasificar y definir tu programa según su objetivo características, resultados y metodología para incluirlo en una de las subcategorías de las 4 categorías principales que existen en Dear Coach: SALUD-EMOCIONAL-PROFESIONAL-RELACIONES
      • Desde el apartado ‘Mis Programas’ de tu cuenta, una vez te hayas registrado en Dear.Coach, podrás crear tu primer programa y todos los que quieras ofrecer a continuación con ayuda de los tips y pasos que hemos definido para orientarte.
      • Es muy importante que el programa sea lo más conciso posible y responda de forma exacta a un problema concreto. De esta forma conseguirás conectar de forma más directa con el usuario. que verá en ti y en tu programa una solución concreta a su problema. Además, ayudará al usuario a localizarte a través de palabras claves.

        Te ponemos un ejemplo, a través de dos programas:

        Programa 1: Supera tus adicciones. Aprende autocontrol de tus necesidades.
        Programa 2: Dejar de fumar para siempre.

        Ambos programas tratan el problema de la adicción, la diferencia está en la concreción con la que cada uno aborda el tema. El primer programa es excesivamente generalista, ya que cada adicción presenta unas características diferentes. Si el usuario quiere dejar de fumar, no tendrá duda en la elección, y si se tratara de otra adicción, el primer programa puede no llegar a conectar con el usuario.

      • Por último, define también el número de sesiones que lo componen y el precio final. Ten en cuenta que un programa debe tener al menos 3 sesiones y cada sesión un precio mínimo de 30€.
    • ¿Cómo realizaré las sesiones?+

      Dependerá sólo de ti y de la metodología que vayas a aplicar en el programa. Dear Coach te ofrece la posibilidad de atraer clientes a través de sesiones presenciales, online y asistir a domicilio.

    • ¿Cómo realizo las sesiones online?+

      El medio usado para las sesiones online lo estableces tú como profesional y siempre estará visible para el usuario en la ficha del programa.

      Puede ser skype, facetime, videollamada, llamada telefónica, zoom etc. Elige un medio con el te sientas cómodo y sientas que ofrece cercanía en la comunicación.

      Siempre podrás con el usuario, en la primera sesión gratuita, verificar que el canal escogido os satisface a ambos y que no presenta problemas técnicos.

    • ¿Puede el usuario devolver y/o cancelar un programa?+

      En el caso de que, el usuario no esté conforme con el programa, podrá desistir del mismo en las 24 horas siguientes a la finalización de la 1ª sesión gratuita.

      En caso de el usuario no cancele el programa en las 24 horas siguientes a la 1ª sesión gratuita, nos expresa estar conforme con la contratación del mismo y su deseo de seguir adelante, generando así una relación contractual que vincula a ambas partes.

      Cuando el usuario realizase la cancelación del programa dentro de las 24 horas siguientes a la 1ª sesión, no se generará ningún coste para el mismo.

      Si como profesional generas más de 3 primeras citas gratuitas con posterior cancelación del programa, estudiaremos tu caso para comprobar que es lo que provoca que el cliente no continue tus programas.

    • ¿Puede el usuario o yo, como profesional, cambiar el día de una sesión?+

      , el usuario podrá hacerlo gratuitamente desde su dashboard hasta 24 horas antes de la sesión.

      De ese cambio recibirás comunicación a través del correo electrónico y lo verás también reflejado en tu agenda.

      El usuario sólo podrá modificar por una vez la fecha de una sesión.

      Si el usuario efectuase el cambio con menos de 24 horas de antelación o no se presentase a la cita, la cita vendrá anulada y no se devolverá al usuario el importe pagado para la sesión.

      De igual forma y respetando el mismo plazo de 24 horas mínimas de antelación, tú como profesional, podrás modificar la fecha y hora de una sesión. En caso de no respetar el plazo mínimo de 24 horas o que no pudieses asistir a la cita sin aviso previo, el usuario podrá concertar una nueva sesión sin coste para él.

    • ¿Y si el usuario abandona el programa?+

      Es muy difícil que un usuario abandone un programa en Dear Coach ya que nuestro compromiso y el tuyo como profesional, se centrará en ayudarle a que finalice el programa que le ayudará a conseguir tu objetivo. Su objetivo se convierte en el nuestro.

      Por el tiempo, tampoco hay problema, ya que el usuario dispone de todo un año para desarrollar el programa elegido, por lo que puede tomarse el tiempo que necesite.

      En el caso de que el usuario cumpliera el año previsto para desarrollar su programa sin finalizarlo, no te preocupes, Dear Coach siempre te garantizará el pago de todas las sesiones efectivamente realizadas, tal y como ocurre diariamente en tu consulta o gabinete.

    • ¿Cómo puedo comunicarme con mi cliente?+

      En tu dashboard o cuenta personal, desde en el apartado Mi calendario podrás comunicarte con tus clientes a través del sistema de mensajería.

    • ¿Qué es un evento?+

      Un evento es una actividad que puedes realizar para grupos. Pueden ser:

      • Charlas o conferencias
      • Talleres y cursos
      • Formación
      • Retiros o encuentros

      Se trata de expandir tu ayuda y conocimientos para ayudar a más personas al mismo tiempo. Con ello fomentarás tu marca personal como profesional y multiplicarás tus ingresos.

      Además, el usuario adquiere una serie de ventajas de estas actividades diferentes a las de las sesiones individuales:

      • Puede atraer y dar confianza a usuarios poco relacionados aún con el crecimiento personal y que se encuentren inseguros para asistir a sesiones privadas.
      • El trabajo colectivo es muy intenso y profundo, por lo que el usuario aprenderá muchísimo de las experiencias del grupo.
      • Trabajar en grupo aumenta el nivel de energía y motivación por lo que el usuario se reforzará al sentirte inspirado por las experiencias de otras personas.
      • Y tú, como profesional, serás conector de gente maravillosa, actuando de catalizador de personas.

    • Voy a organizar un evento, ¿cómo puede ayudarme Dear.Coach?+

      Podrás centralizar, de una forma seria y profesional, toda la gestión de la venta de entradas desde nuestra plataforma y olvidarte por completo de estar pendiente de pagos, tickets, recibos o facturas.

      Actuaremos como canal de difusión de tu evento a través de la web, de las redes sociales y de múltiples actuaciones de marketing diseñadas al efecto para tu evento creando una comunidad fiel alrededor de tu marca y servicios.

      Si quieres realizar eventos Dear.Coach tiene mucho que ofrecerte. Te proporcionamos toda la visibilidad que tu evento necesita para que sea el éxito al que aspira.

    • ¿Qué ocurre si organizo un evento y, tras publicarlo en Dear.Coach, debo cancelarlo por algún motivo o razón?+

      Toda cancelación o imprevisto ocurrido sobre un evento es responsabilidad del organizador del mismo. En caso de cancelación, se procederá a la devolución del importe de cada entrada a su comprador.

      Nosotros, como intermediarios, te ayudaremos en todo lo referente a la gestión de este trámite, comunicando a los afectados lo ocurrido y transmitiéndoles los pasos que deben seguir para el proceso de reclamación y devolución.

      Dear.Coach, al haber efectuado todas las labores de central de reservas y difusión, deberá seguir manteniendo el mismo coste de servicio (20% + 2€), por lo que recae sobre el organizador toda responsabilidad de cumplir los pagos a la plataforma de Dear.Coach y a los usuarios afectados.

  • Información sobre compras, pagos, cobros y facturación+

    • ¿Cuánto tengo que pagar por pertenecer a Dear Coach?+

      Es gratuito. No tiene ningún coste fijo ni suscripción.
      Sólo te cobraremos una comisión de gestión por cada cliente que te ayudemos a ganar.

      Sólo si tú ganas nosotros ganamos.

    • ¿Cuál es la comisión de intermediación?+

      Nos gustan las cosas claras y sencillas por lo que no usamos tablas ni baremos, nuestra comisión de intermediación siempre será la misma, tanto para programas o eventos:

      20% de gastos de gestión del precio final de cada sesión o entrada a evento + 2€ de comisión de la pasarela de pago por cada transacción bancaria.

      Lo entenderás muy rápido con estos ejemplos:

      Programas:

      • Compra de programa en un solo pago:

          400€ → precio del programa
          -80€ → comisión de intermediación
          -2€ → gasto de la pasarela de pagos
          318 € → tu beneficio

      • Compra de programa por sesiones

          100€ → precio de la sesión
          -20€ → comisión de intermediación
          -2€ → gasto de la pasarela de pagos
          78€ → tu beneficio

      Eventos:

      • Compra de entrada individual
          200€ → precio del evento
          -40€ → comisión de intermediación
          -2€ → gasto de la pasarela de pagos
          158€ → tu beneficio
      • Compra múltiple de 10 entradas
          2000€ → precio de las 10 entradas
          -400€ → comisión de intermediación
          -2€ → gasto de la pasarela de pagos
          1598€ → tu beneficio
    • ¿Cómo realizo el cobro de las sesiones y eventos?+

      Tus pagos, por las sesiones y eventos que hayas realizado en el mes, se harán de forma automática a través de Paypal. Los pagos se ejecutarán los días 15 y 30 de cada mes descontando los gastos de gestión de Dear.coach de un 20% + 2€ en concepto de comisión por la pasarela de pagos, siempre que dicho día sea laborable. En caso contrario, se ejecutarán en el siguiente día laborable siguiente.

      Facturación

      Las facturas mensuales estarán disponibles en tu dashboard, en el apartado Configuración, subapartado Ventas e Ingresos. Las puedes consultar y descargar en cualquier momento.

  • Dudas técnicas+

    • He olvidado o perdido mi contraseña+

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      Puedes cancelar tu perfil profesional en Dear Coach dirigiendo un correo electrónico a profesionales@dear.coach.

      Es recomendable que antes de cancelar tu perfil profesional verifiques que no tienes sesiones o programas abiertos con usuarios compradores así como eventos pendientes de realización.

      Antes de efectuar tu baja definitiva, Dear Coach hará las verificaciones pertinentes necesarias y te enviará un correo cuando tu baja sea efectiva.

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      En el caso de cancelación de una sesión a causa de un incidente técnico, el usuario podrá agendar una nueva sesión sin coste añadido desde tu agenda. Al igual que el resto de las sesiones, la verás marcada y te llegará un correo electrónico de confirmación.

      Debes comunicarnos esta circunstancia y los detalles de la misma (programa, profesional, fecha y hora) a profesionales@dear.coach.